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Médiation en établissement de santé

Durée

2 jours

Format
Présentiel
Thématique
Responsabilité juridique

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Cible

Cette formation a été pensée pour le(s) public(s) suivant(s) :

Médiateurs, Personnel d’encadrement et de direction

Nombre de stagiaires : 12 participants maximum

Objectifs

En fin de formation, vos collaborateurs seront capables de :

  • Connaitre les outils de la médiation dans un contexte de soin
  • Découvrir des outils de communication adaptés et pertinents en situation de conflit
  • Disposer d’une méthodologie d’intervention structurée
Programme

Le programme de la formation :

Compétences visées :

  • Capacités d’écoute et de reformulation
  • Bienveillance et empathie
  • Distanciation, neutralité, impartialité
  • Positionnement déontologique et éthique

 

LA MEDIATION DANS LE CONTEXTE SPECIFIQUE DE LA SANTE

  • La loi du 26 Janvier 2016
  • Spécificités de la médiation en santé
  • Obligations légales

 

PRINCIPES DE COMMUNICATION

  • Les outils à la disposition du médiateur
  • Le conflit

 

ENTREE EN MEDIATION

  • L’accueil des médiés
  • Fixer le cadre
  • La posture du médiateur, garant du dispositif

 

LES DIFFERENTES ETAPES DU PROCESSUS DE MEDIATION :

  • Le Quoi ? Evoquer le passé et les origines du conflit
  • Le pourquoi ? Parler du présent
  • Le comment ? Commencer à se projeter dans le futur
  • Le comment finalement ? L’après médiation

 

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Médiation en établissement de santé

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Date de dernière mise à jour : Septembre 2022

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