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Infirmier organisateur de l’accueil – IOA

L'accueil est un élément fondamental pour garantir la satisfaction des patients ou des clients dans tous les domaines, y compris dans le secteur de la santé. Cette réalité met en exergue l'importance de la formation IOA.

Durée

Format

Cette formation répond aux critères de la certification HAS :

2.3-03 : L’équipe des urgences assure au patient une orientation dans les circuits et délais adaptés à sa prise en charge

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En résumé

La formation infirmier organisateur de l’accueil IOA développe les compétences clés pour trier, orienter et accueillir efficacement aux urgences.
Elle prépare les infirmiers à assumer un rôle stratégique au sein de leur service.

Programme structuré en 4 volets :

Cadre réglementaire : décrets IOA, Forfait Patient Urgence, responsabilité juridique, éthique, gestion médico-légale.
Fonction IOA : missions, fiche de poste, rôle pivot dans l’équipe, limites et dysfonctionnements.
Communication : accueil des patients, gestion du stress, écoute active, jeux de rôle, communication adaptée à chaque public.
Tri aux urgences : priorisation, méthodologie SFMU, échelle FRENCH, cas adultes, pédiatriques et personnes âgées.

Exemple : un atelier pratique forme au tri selon l’échelle FRENCH pour classer les urgences par gravité.

Public / Prérequis

Cette formation a été pensée pour le(s) public(s) suivant(s) :

Public : Cette formation IOA, essentielle dans le domaine de la santé, est spécialement conçue pour les infirmiers travaillant dans le service des urgences. Elle vise à positionner ces professionnels de santé au cœur du processus d’accueil et d’urgence.

Prérequis : Aucun prérequis.

Nombre de stagiaires : 12 participants maximum

Objectifs

En fin de formation, vos collaborateurs seront capables de :

Améliorer la qualité de l’accueil aux urgences et savoir mener une communication adaptée
Clarifier les différentes réglementations concernant les urgences et la fonction d’IOA
Adapter sa prise en charge aux caractéristiques du patient
Définir les conditions optimales de fonctionnement du poste d’IOA

Accessibilité

L'accessibilité se doit d'être garantie :

Formation Intra entreprise : le client assure l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite qu’il accueille au sein de son établissement.

Formation Interentreprises : nos espaces de formation sont pleinement adaptés et accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Programme

Le programme de la formation :

Le programme de la formation IOA couvre plusieurs aspects essentiels, allant des réglementations spécifiques au poste d’IOA jusqu’aux techniques avancées de communication et de tri aux urgences.

Ce programme est conçu pour fournir une formation complète et approfondie, adaptée aux besoins spécifiques des infirmiers organisateurs de l’accueil dans les services d’urgence.

ASPECTS RÉGLEMENTAIRES DU POSTE D’IOA :

Cadre légal et réglementaire (Décrets n°2006-577 et n°2021-1384, Arrêté du 17 décembre 2021, etc.).
Le Forfait Patient Urgence (FPU) et son impact sur l’organisation de l’accueil.
Principes et nouvelles recommandations (référentiel SFMU 2020) pour une prise en charge efficace et conforme aux attentes des participants.
Responsabilité juridique de l’IOA, incluant la gestion des situations d’urgence et la prise de fonction dans des cas concrets.
Ethiques et secret professionnel, fondamentaux dans la formation continue des infirmiers.
Les relations avec la police et les problèmes médico-légaux, un aspect crucial dans la formation IOA.

LES MISSIONS DE L’IOA :

Pourquoi un poste d’IOA est essentiel dans le service des urgences.
Ses activités : analyse et appropriation d’une fiche de poste, en se concentrant sur les compétences visées et les objectifs pédagogiques.
Sa place dans l’équipe, en tant que pivot central dans l’organisation de l’accueil et la gestion des flux de patients.
Les limites de sa fonction, en étudiant les sources de dysfonctionnements et les modes de résolution.

LA COMMUNICATION ET L’ACCUEIL :

Gérer son stress et celui de l’accueilli, la gestion des flux, l’attente, l’agressivité et la violence, des compétences clés pour un organisateur de l’accueil efficace.
Développement des attitudes d’écoute pour chaque situation rencontrée, en utilisant des méthodes pédagogiques interactives comme les jeux de rôle.
Techniques de communication adaptées aux adultes, aux enfants et à leurs parents, un aspect fondamental dans la formation infirmière.

LE TRI AUX URGENCES :

La priorisation des gestes et les niveaux de gravité, pour assurer une prise en charge optimale des patients.
Le processus de tri : méthodologie SFMU, un élément clé dans la formation IOA.
Utilisation de l’échelle de tri FRENCH, pour déterminer les besoins des patients et les classer par degré d’urgence.
Urgences adultes, personnes âgées et urgences pédiatriques, des modules spécifiques pour couvrir tous les aspects du service des urgences.