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Gestion de l’agressivité et de la violence des patients en établissement de santé

Les établissements de santé évoluent sans cesse, et vous devez constamment mettre à jour vos connaissances pour offrir la meilleure prise en charge possible à vos patients.

Grâce à cette formation, vous accédez à des connaissances actualisées, des outils pratiques et des méthodologies adaptées à votre quotidien. Conçue pour répondre à vos besoins spécifiques, elle vous permettra d’évoluer avec assurance dans un secteur en perpétuelle transformation.

Durée

Format

Cette formation répond aux critères de la certification HAS :

3.2-07 : La gouvernance a une politique de sécurité de ses professionnels

3.2-10 : La gouvernance a une politique de gestion des difficultés interpersonnelles et des conflits

Cette formation répond aux critères d’évaluation de la HAS :

3.8.1 : L’ESSMS définit et déploie sa politique ressources humaines et met en œuvre une démarche de prévention des risques professionnels.

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Coût : nous consulter

En résumé

La formation Gestion de l'agressivité et de la violence des patients en établissement de santé permet de mieux comprendre et désamorcer les situations conflictuelles au quotidien.
Elle s'adresse à l'ensemble du personnel des établissements de santé, qu'il soit soignant ou administratif.
Programme structuré en 3 volets :

Violence et agressivité : caractéristiques, origines, mécanismes psychologiques et sociologiques, formes d'agressivité verbale, gestuelle et physique.
Faire face au quotidien : gérer sa peur et ses émotions, adapter son comportement, prendre du recul, et assurer une communication de qualité avec les patients, les usagers et leur entourage.
Désamorcer les tensions : identifier ses attitudes face aux conflits, développer l'écoute active, l'empathie et la communication non verbale.

Exemple : un module aide le professionnel à reconnaître les signaux précurseurs d'une montée en tension chez un patient ou un proche, et à adopter la posture adaptée pour éviter l'escalade.

Public / Prérequis

Cette formation a été pensée pour le(s) public(s) suivant(s) :

Public : Ensemble du personnel

Prérequis : Être équipé d’un PC et d’une connexion.

Déroulement de la formation

Modalités d'évaluation :

La formation débute par un questionnaire préalable permettant à l’apprenant d’évaluer ses connaissances.
A la fin de chaque chapitre un questionnaire est soumis à l’apprenant qui doit obtenir à minima 75% de bonnes réponses pour le valider.
Lorsque le module est terminé, un questionnaire post-formation identique au questionnaire préalable permet à l’apprenant de mesurer sa progression.

Objectifs

En fin de formation, vos collaborateurs seront capables de :

Définir les notions de peur, de violence, d’agressivité
Repérer ce qui génère l’agressivité des patients, des usagers et des
familles
Envisager les attitudes et les moyens à mettre en œuvre pour faire
face à l’agressivité et la violence des patients et de leur entourage
Gérer ses propres émotions et adapter son comportement à celui
de son interlocuteur
Instaurer une communication privilégiée et bienveillante avec les
patients, les usagers et les familles

Programme

Le programme de la formation :

VIOLENCE, AGRESSIVITÉ, DÉPENDANCE ET CONTREDÉPENDANCE :

Caractéristiques, origines, déterminants, fonctions, significations,
mécanismes mis en jeu
Approche psychologique et sociologique
Agressivité verbale, gestuelle et physique, tournée vers l’extérieur
ou sur soi

FAIRE FACE À L’AGRESSIVITÉ ET A LA VIOLENCE AU QUOTIDIEN :

Faire face à la peur et à l’agressivité ainsi qu’à sa propre violence
Faire face à sa conception personnelle des limites de l’acceptable
et de l’inacceptable
Les différentes attitudes face à l’agressivité des patients et de leur
entourage
Importance de l’observation et de la prévention
Apprendre à se détendre, à se recentrer et trouver son exutoire
Savoir prendre du recul face aux situations délicates et connaître
ses limites face au stress
Importance de la qualité des informations transmises aux
patients, aux usagers et aux familles
Les besoins des équipes en termes de soutien et de coordination

COMMENT DÉSAMORCER L’AGRESSIVITÉ :

Identification des différentes attitudes face à des situations
conflictuelles (fuite, affrontement, justification)
Impact de ces attitudes sur l’évolution de la situation
Acquisition d’outils afin de désamorcer la situation : sensibilisation
à la relation d’aide et aux attitudes fondamentales (écoute, écoute
active, empathie, respect…)
Développement des capacités relationnelles de chacun,
importance de la communication non verbal

À découvrir également :

Notre formation sur le stress du personnel soignant, en e-learning et d'une durée de plus de 2h.