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Accueil du patient et Identitovigilance

Les établissements de santé évoluent sans cesse, et vous devez constamment mettre à jour vos connaissances pour offrir la meilleure prise en charge possible à vos patients.

Grâce à cette formation, vous accédez à des connaissances actualisées, des outils pratiques et des méthodologies adaptées à votre quotidien. Conçue pour répondre à vos besoins spécifiques, elle vous permettra d’évoluer avec assurance dans un secteur en perpétuelle transformation.

Accueil du patient et Identitovigilance

Durée

  • 4h 30min

Format

  • E-Learning
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Public / Prérequis

Cette formation a été pensée pour le(s) public(s) suivant(s) :

Public : Secrétaires médicales, Agents d’accueil
Prérequis : Être équipé d’un PC et d’une connexion.

Déroulement de la formation

Modalités d'évaluation :

  • La formation débute par un questionnaire préalable permettant à l’apprenant d’évaluer ses connaissances.
  • A la fin de chaque chapitre un questionnaire est soumis à l’apprenant qui doit obtenir à minima 75% de bonnes réponses pour le valider.
  • Lorsque le module est terminé, un questionnaire post-formation identique au questionnaire préalable permet à l’apprenant de mesurer sa progression.

Objectifs

En fin de formation, vos collaborateurs seront capables de :

  • Acquérir les techniques de communication afin de gérer l’accueil téléphonique et l’accueil physique des visiteurs en établissement de santé
  • Définir l’identitovigilance, comprendre ses enjeux dans le parcours de soins pour le patient, les professionnels et l’établissement de santé
  • Connaître les règles de saisie de l’identité d’un patient au sein d’un établissement de santé, identifier les risques d’erreurs, fiabiliser l’identification à toutes les étapes de la prise en charge

Programme

Le programme de la formation :

Accueil du patient
  • L’accueil
  • Outils liés à l’établissement
  • Techniques de communication : l’écoute active
  • Techniques de communication : s’exprimer efficacement
  • Gestion de votre image
  • Gestion du visiteur : situations ordinaires
  • Gestion du visiteur : situations à problème
  • Téléphone : réception de l’appel
  • Téléphone : gestion de l’appel

 

Identitovigilance
  • Identitovigilance
    • Principes et enjeux
  • Identification des patients
    • Traits d’identification du patient, pièces d’identité recevables, difficultés liées à l’identification, rôle du bureau des entrées
  • Identification et Système d’Information Hospitalier
    • Base d’identité, INS, anomalies, sécurisation des saisies informatiques, recherche d’antériorité
  • Les enjeux de l’identitovigilance pour l’établissement
    • Conséquences et enjeux, politique d’identitovigilance de l’établissement, implication des patients et obligation des soignants, une pratique exigible prioritaire
  • Glossaire

 

93 %

de satisfaction

40

apprenants inscrits

Chiffre de 2025*

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