Accueil du patient et du public en établissement de santé

Durée

2 jours

Format
Présentiel, Classe virtuelle
Thématique
Psychologie et communication
Cible

Cette formation a été pensée pour le(s) public(s) suivant(s) :

Ensemble du personnel
Objectifs

En fin de formation, vos collaborateurs seront capables de :

  • Optimiser la qualité de l’accueil en privilégiant l’aspect relationnel, en valorisant la fonction et les
    acquis
  • Permettre à chaque participant de recouvrer la capacité de se concentrer plus efficacement sur
    les exigences de la fonction
  • Permettre l’acquisition d’outils favorisant la communication et permettre la transmission d’une
    information de qualité
Programme

Le programme de la formation :

GÉNÉRALITÉS ET DÉFINITION :

  • L’accueil en général et dans les établissements de soins en particulier.
  • L’impact du premier accueil pour la suite de la prise en charge.
  • L’accueil vitrine de l’établissement.

 

LE CADRE LÉGAL ET RÉGLEMENTAIRE :

  • Les droits du patient et de sa famille dans les établissements de santé.
  • Principaux textes législatifs.

 

LE DÉVELOPPEMENT DES ATTITUDES D’ÉCOUTE :

  • Les composantes de la communication.
  • Les attitudes de l’accueil.
  • L’organisation de la fonction accueil.

 

LES DIMENSIONS DE LA FONCTION ACCUEIL :

  • La permanence de l’accueil.
  • L’accueil individualisé.
  • L’accueil téléphonique.
  • La gestion de l’attente.
  • L’orientation au sein de l’établissement ou vers des structures adaptées.

 

ETUDE DE CAS ET MISES EN SITUATIONS :

  • Face à une demande impossible, à l’agressivité, à une remarque ou à une réclamation, à quelque chose
    d’incompréhensible, un interlocuteur trop bavard, une personne qui ne veut pas comprendre, un remerciement, une personne en détresse…

Accueil du patient et du public en établissement de santé

Présentiel, Classe virtuelle

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