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Accueil du patient et Identitovigilance

Les établissements de santé évoluent sans cesse, et vous devez constamment mettre à jour vos connaissances pour offrir la meilleure prise en charge possible à vos patients.

Grâce à cette formation, vous accédez à des connaissances actualisées, des outils pratiques et des méthodologies adaptées à votre quotidien. Conçue pour répondre à vos besoins spécifiques, elle vous permettra d’évoluer avec assurance dans un secteur en perpétuelle transformation.

Accueil du patient et Identitovigilance

Durée

  • 4h 30min

Format

  • E-Learning

Cette formation répond aux critères de la certification HAS : 

2.2-01 : Les équipes respectent les bonnes pratiques d’identification du patient à toutes les étapes de sa prise en charge
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Coût : nous consulter

En résumé

La formation Accueil du patient et Identitovigilance permet aux agents d'accueil et secrétaires médicales de maîtriser les techniques de communication et les règles d'identification fiable des patients.
Elle s'adresse aux professionnels du bureau des entrées et de l'accueil en établissement de santé.

Programme structuré en 2 volets :

  • Accueil du patient : techniques d'accueil physique et téléphonique, écoute active, communication efficace, gestion de l'image, situations ordinaires et situations à problème.
  • Identitovigilance : principes et enjeux, traits d'identification du patient, pièces d'identité recevables, INS et système d'information hospitalier, anomalies, sécurisation des saisies, politique d'identitovigilance de l'établissement.

Exemple : un module guide l'agent d'accueil dans la recherche d'antériorité et la sécurisation de la saisie d'une identité lors de l'admission d'un patient aux urgences.

Public / Prérequis

Cette formation a été pensée pour le(s) public(s) suivant(s) :

Public : Secrétaires médicales, Agents d’accueil
Prérequis : Être équipé d’un PC et d’une connexion.

Déroulement de la formation

Modalités d'évaluation :

  • La formation débute par un questionnaire préalable permettant à l’apprenant d’évaluer ses connaissances.
  • A la fin de chaque chapitre un questionnaire est soumis à l’apprenant qui doit obtenir à minima 75% de bonnes réponses pour le valider.
  • Lorsque le module est terminé, un questionnaire post-formation identique au questionnaire préalable permet à l’apprenant de mesurer sa progression.

Objectifs

En fin de formation, vos collaborateurs seront capables de :

  • Acquérir les techniques de communication afin de gérer l’accueil téléphonique et l’accueil physique des visiteurs en établissement de santé
  • Définir l’identitovigilance, comprendre ses enjeux dans le parcours de soins pour le patient, les professionnels et l’établissement de santé
  • Connaître les règles de saisie de l’identité d’un patient au sein d’un établissement de santé, identifier les risques d’erreurs, fiabiliser l’identification à toutes les étapes de la prise en charge

Programme

Le programme de la formation :

Accueil du patient
  • L’accueil
  • Outils liés à l’établissement
  • Techniques de communication : l’écoute active
  • Techniques de communication : s’exprimer efficacement
  • Gestion de votre image
  • Gestion du visiteur : situations ordinaires
  • Gestion du visiteur : situations à problème
  • Téléphone : réception de l’appel
  • Téléphone : gestion de l’appel

 

Identitovigilance
  • Identitovigilance
    • Principes et enjeux
  • Identification des patients
    • Traits d’identification du patient, pièces d’identité recevables, difficultés liées à l’identification, rôle du bureau des entrées
  • Identification et Système d’Information Hospitalier
    • Base d’identité, INS, anomalies, sécurisation des saisies informatiques, recherche d’antériorité
  • Les enjeux de l’identitovigilance pour l’établissement
    • Conséquences et enjeux, politique d’identitovigilance de l’établissement, implication des patients et obligation des soignants, une pratique exigible prioritaire
  • Glossaire

 

93 %

de satisfaction

40

apprenants inscrits

Chiffre de 2025*

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