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Communication thérapeutique et bienveillante

Les établissements de santé évoluent sans cesse, et vous devez constamment mettre à jour vos connaissances pour offrir la meilleure prise en charge possible à vos patients.

Grâce à cette formation, vous accédez à des connaissances actualisées, des outils pratiques et des méthodologies adaptées à votre quotidien. Conçue pour répondre à vos besoins spécifiques, elle vous permettra d’évoluer avec assurance dans un secteur en perpétuelle transformation.

Durée

Format

Cette formation répond aux critères de la certification HAS :

1.1-06 : Le patient bénéficie d'une prise en charge bientraitante

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En résumé

La communication thérapeutique et bienveillante est un levier essentiel pour améliorer la relation soignant-patient et prévenir les situations de tension. En 2 journées (14h), cette formation s’adresse à tout public souhaitant renforcer la qualité de ses échanges et développer une posture relationnelle adaptée aux situations complexes.

Développer une communication claire et bienveillante au service de la relation de soin.
Identifier les obstacles relationnels et mieux gérer les situations conflictuelles.
Renforcer l’écoute empathique et l’expression des besoins et des émotions.
Acquérir des outils concrets pour dire, entendre et maintenir le dialogue, même en cas de désaccord.

Une formation basée sur des échanges, des jeux de rôle et des mises en situation pour une application immédiate dans la pratique professionnelle.

Public / Prérequis

Cette formation a été pensée pour le(s) public(s) suivant(s) :

Public : Ensemble du personnel

Prérequis : Aucun prérequis.

Nombre de participants : 12 personnes maximum

Objectifs

En fin de formation, vos collaborateurs seront capables de :

Acquérir des outils permettant de construire une communication thérapeutique
et bienveillante et d’améliorer la qualité des échanges avec les patients
Identifier les obstacles à la communication et les difficultés relationnelles avec
les patients afin de mieux y remédier
Développer l’écoute empathique et formuler ses demandes avec clarté
Écouter ses besoins et décoder ceux des autres afin de maintenir une bonne
relation et débloquer une situation conflictuelle

Accessibilité

L'accessibilité se doit d'être garantie :

Formation Intra entreprise : le client assure l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite qu’il accueille au sein de son établissement.

Formation Interentreprises : nos espaces de formation sont pleinement adaptés et accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Programme

Le programme de la formation :

Les outils d’une communication thérapeutique et bienveillante pour une
clarification de l’échange et une aide à la relation
La place de l’intention de la communication
Les émotions et les besoins : leviers de motivation des personnes
L’écoute empathique de soi et d’autrui
L’écoute active : définition et principes
Les mécanismes en jeu dans la communication (l’assertivité, l’agressivité, la
manipulation ou la fuite)
La formulation de sa demande afin d’établir un lien avec l’autre
L’observation sans jugement ni interprétation
S’exprimer avec clarté et apprendre à parler vrai
Les mécanismes « facilitateurs » et les mécanismes « pollueurs » les plus
fréquents
Les techniques de désactivation de conflits
Entendre le besoin de l’autre derrière son comportement désagréable et sa
colère
Recevoir et exprimer un “non”
Oser dire sans reprocher et accueillir la réponse sans peur des conséquences
Entendre un message difficile et pouvoir maintenir le dialogue même en cas de
désaccord