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Communication bienveillante

Durée

2 jours

Format

Présentiel

Thématique

Psychologie et communication

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Sessions inter-entreprises programmées

Cible

Cette formation a été pensée pour le(s) public(s) suivant(s) :

Ensemble du personnel

Nombre de stagiaires : 12 participants maximum

Objectifs

En fin de formation, vos collaborateurs seront capables de :

Acquérir des outils permettant de construire une communication saine et bienveillante
Identifier les obstacles à la communication et repérer les habitudes qui coupent la communication
Développer l’écoute empathique et formuler ses demandes avec clarté
Ecouter ses besoins et décoder ceux des autres afin de maintenir une bonne relation et débloquer
une situation conflictuelle

Programme

Le programme de la formation :

Les outils d’une communication bienveillante pour une clarification de l’échange et une aide à la relation
La place de l’intention de la communication
Les émotions et les besoins : leviers de motivation des personnes
L’écoute empathique de soi et d’autrui
La formulation de sa demande afin d’établir un lien avec l’autre
L’observation sans jugement ni interprétation
S’exprimer avec clarté et apprendre à parler vrai
Les mécanismes « facilitateurs » et les mécanismes « pollueurs » les plus fréquents
Entendre le besoin de l’autre derrière son comportement désagréable et sa colère
Recevoir et exprimer un « non »
Oser dire sans reprocher et accueillir la réponse sans peur des conséquences
Entendre un message difficile et pouvoir maintenir le dialogue même en cas de désaccord

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Communication bienveillante

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Date de dernière mise à jour : Septembre 2022