Communication bienveillante
Durée
2 jours
Format
Présentiel
Thématique
Psychologie et communication
Public / Prérequis
Cette formation a été pensée pour le(s) public(s) suivant(s) :
Ensemble du personnel
Aucun prérequis.
Nombre de stagiaires : 12 participants maximum
Objectifs
En fin de formation, vos collaborateurs seront capables de :
- Acquérir des outils permettant de construire une communication saine et bienveillante
- Identifier les obstacles à la communication et repérer les habitudes qui coupent la communication
- Développer l’écoute empathique et formuler ses demandes avec clarté
- Ecouter ses besoins et décoder ceux des autres afin de maintenir une bonne relation et débloquer
une situation conflictuelle
Accessibilité
L'accessibilité se doit d'être garantie :
- Formation Intra entreprise : le client assure l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite qu’il accueille au sein de son établissement.
- Formation Interentreprises : nos espaces de formation sont pleinement adaptés et accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Programme
Le programme de la formation :
- Les outils d’une communication bienveillante pour une clarification de l’échange et une aide à la relation
- La place de l’intention de la communication
- Les émotions et les besoins : leviers de motivation des personnes
- L’écoute empathique de soi et d’autrui
- La formulation de sa demande afin d’établir un lien avec l’autre
- L’observation sans jugement ni interprétation
- S’exprimer avec clarté et apprendre à parler vrai
- Les mécanismes « facilitateurs » et les mécanismes « pollueurs » les plus fréquents
- Entendre le besoin de l’autre derrière son comportement désagréable et sa colère
- Recevoir et exprimer un « non »
- Oser dire sans reprocher et accueillir la réponse sans peur des conséquences
- Entendre un message difficile et pouvoir maintenir le dialogue même en cas de désaccord