Gestion de l’agressivité et de la violence en établissement de santé | E-learning
Durée
02h 30min
Format
E-Learning
Thématique
Psychologie et communication
Public / Prérequis
Cette formation a été pensée pour le(s) public(s) suivant(s) :
Publics : Ensemble du personnel
Déroulement de la formation
Modalités d'évaluation :
- La formation débute par un questionnaire préalable permettant à l’apprenant d’évaluer ses connaissances.
- A la fin de chaque chapitre un questionnaire est soumis à l’apprenant qui doit obtenir à minima 75% de bonnes réponses pour le valider.
- Lorsque le module est terminé, un questionnaire post-formation identique au questionnaire préalable permet à l’apprenant de mesurer sa progression.
Objectifs
En fin de formation, vos collaborateurs seront capables de :
- Définir, identifier et catégoriser la violence
- Analyser les facteurs de risque d’agressivité et de violence
- Connaître les différentes techniques relationnelles permettant de prévenir l’agressivité et la violence
- Gérer les situations conflictuelles ainsi que les agressions
- Utiliser l’écoute active, la communication non violente et la méthode ERIC
Programme
Le programme de la formation :
Module de formation
- Aide à la navigation
- Évaluations n°1 à 2
- Principes de communication
- Principes d’anticipation du passage à l’acte violent
- Réaction adaptée au passage à l’acte violent
- Gestion de la frustration des usagers
658
apprenants inscrits
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