Gestion des conflits

Durée

12 heures

Format
E-Learning
Thématique
Management et ressources humaines

Public / Prérequis

Cette formation a été pensée pour le(s) public(s) suivant(s) :

Public : Ensemble du personnel
  • Avoir accès à un ordinateur connecté à internet.
  • DOXEA héberge la plateforme dédiée du client qui met à disposition un accès au navigateur Chrome, Firefox ou Edge pour les apprenants.
  • Les contenus sont librement accessibles et en HTML5 ce qui permet un usage sur les PC/ MAC et tous les types de tablettes (IOS/Android).

Déroulement de la formation

Modalités d'évaluation :

  • La formation débute par un questionnaire préalable permettant à l’apprenant d’évaluer ses connaissances.
  • A la fin de chaque chapitre un questionnaire est soumis à l’apprenant qui doit obtenir à minima 75% de bonnes réponses pour le valider.
  • Lorsque le module est terminé, un questionnaire post-formation identique au questionnaire préalable permet à l’apprenant de mesurer sa progression.

Objectifs

En fin de formation, vos collaborateurs seront capables de :

  • Comprendre les mécanismes conduisant à l’escalade d’un conflit et à des situations d’agressivité verbale et non verbale
  • Découvrir les principaux déclencheurs de conflits dans la relation avec les autres
  • Réaliser un diagnostic de son propre comportement en situation conflictuelle
  • Repérer les manifestations physiques, émotionnelles, psychologiques chez l’individu
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
  • Opérer une prévention des conflits

Programme

Le programme de la formation :

Introduction

Auto-évaluation

Module 1 : Présentation des conflits

  • Les enjeux et mécanismes des conflits
  • L’impact des mots et des attitudes dans les conflits
  • Différencier l’agressivité et la violence

 

Module 2 : Conscience de soi, conscience de l’autre

  • Conscience de soi, conscience de l’autre
  • Conscientiser son propre comportement face au conflit
  • Top 3 de vos comportements défensifs

 

Module 3 : Son attitude dans le conflit

  • Quelle attitude adoptez‐vous en situation de conflit ?
  • La posture d’écoute

 

Module 4 : Optimiser ses relations interprofessionnelles

  • Les différents types de personnalité (process communication)
  • Prendre conscience de ce que l’on dit au‐delà des mots
  • Quel style de management ?
  • Donner du feedback aux équipes
  • Quels sont vos messages contraignants ?
  • Le triangle dramatique (concept Karpman)
  • Être assertif (communication non violente)
  • La synchronisation

 

Module 5 : Mise en place de solutions positives et pérennes

  • Mettre en place un plan d’action
  • La résolution de problème
  • Aborder chaque problème en opportunité
  • La stratégie de Disney
  • Construire des valeurs communes
  • Un environnement professionnel apaisé

 

Conclusion : Le mot de la fin

Questionnaire de satisfaction

 

Chiffres de 2023*

Gestion des conflits