Gestion des conflits
Durée
12 heures
Format
E-Learning
Thématique
Management et ressources humaines
Public / Prérequis
Cette formation a été pensée pour le(s) public(s) suivant(s) :
Ensemble du personnel
- Avoir accès à un ordinateur connecté à internet.
- DOXEA héberge la plateforme dédiée du client qui met à disposition un accès au navigateur Chrome, Firefox ou Edge pour les apprenants.
- Les contenus sont librement accessibles et en HTML5 ce qui permet un usage sur les PC/ MAC et tous les types de tablettes (IOS/Android).
Déroulement de la formation
Modalités d'évaluation :
- La formation débute par un questionnaire préalable permettant à l’apprenant d’évaluer ses connaissances.
- A la fin de chaque chapitre un questionnaire est soumis à l’apprenant qui doit obtenir à minima 75% de bonnes réponses pour le valider.
- Lorsque le module est terminé, un questionnaire post-formation identique au questionnaire préalable permet à l’apprenant de mesurer sa progression.
Objectifs
En fin de formation, vos collaborateurs seront capables de :
- Comprendre les mécanismes conduisant à l’escalade d’un conflit et à des situations d’agressivité verbale et non verbale
- Découvrir les principaux déclencheurs de conflits dans la relation avec les autres
- Réaliser un diagnostic de son propre comportement en situation conflictuelle
- Repérer les manifestations physiques, émotionnelles, psychologiques chez l’individu
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
- Opérer une prévention des conflits
Programme
Le programme de la formation :
Introduction
Auto-évaluation
Module 1 : Présentation des conflits
- Les enjeux et mécanismes des conflits
- L’impact des mots et des attitudes dans les conflits
- Différencier l’agressivité et la violence
Module 2 : Conscience de soi, conscience de l’autre
- Conscience de soi, conscience de l’autre
- Conscientiser son propre comportement face au conflit
- Top 3 de vos comportements défensifs
Module 3 : Son attitude dans le conflit
- Quelle attitude adoptez‐vous en situation de conflit ?
- La posture d’écoute
Module 4 : Optimiser ses relations interprofessionnelles
- Les différents types de personnalité (process communication)
- Prendre conscience de ce que l’on dit au‐delà des mots
- Quel style de management ?
- Donner du feedback aux équipes
- Quels sont vos messages contraignants ?
- Le triangle dramatique (concept Karpman)
- Être assertif (communication non violente)
- La synchronisation
Module 5 : Mise en place de solutions positives et pérennes
- Mettre en place un plan d’action
- La résolution de problème
- Aborder chaque problème en opportunité
- La stratégie de Disney
- Construire des valeurs communes
- Un environnement professionnel apaisé
Conclusion : Le mot de la fin
Questionnaire de satisfaction