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Mieux appréhender les conflits et le stress vis-à-vis des patients

Les établissements de santé évoluent sans cesse, et vous devez constamment mettre à jour vos connaissances pour offrir la meilleure prise en charge possible à vos patients.

Grâce à cette formation, vous accédez à des connaissances actualisées, des outils pratiques et des méthodologies adaptées à votre quotidien. Conçue pour répondre à vos besoins spécifiques, elle vous permettra d’évoluer avec assurance dans un secteur en perpétuelle transformation.

Durée

Format

Cette formation répond aux critères de la certification HAS :

3.2-09 : L’établissement a un environnement favorable à la qualité de vie au travail

3.2-10 : La gouvernance a une politique de gestion des difficultés interpersonnelles et des conflits

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Public / Prérequis

Cette formation a été pensée pour le(s) public(s) suivant(s) :

Public : Ensemble du personnel

Prérequis : Aucun prérequis.

Nombre de stagiaires : 12 participants maximum

Objectifs

En fin de formation, vos collaborateurs seront capables de :

Mieux se connaître soi-même pour mieux appréhender ce que le patient peut vivre
Repérer des situations favorisant les conflits et le stress
Identifier les facteurs de stress
Acquérir les bases en communication et gestion des conflits afin d’améliorer et développer ses capacités relationnelles
Maîtriser les outils d’adaptation au stress afin de le transformer en atout

Accessibilité

L'accessibilité se doit d'être garantie :

Formation Intra entreprise : le client assure l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite qu’il accueille au sein de son établissement.

Formation Interentreprises : nos espaces de formation sont pleinement adaptés et accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Programme

Le programme de la formation :

PRÉSENTATION ET ATTENTES :

Repérages des situations conflictuelles et stressantes.

LA THÉORIE DU STRESS :

Définition et distinction des différents ressentis : stress, angoisse, fatigue…
Les facteurs de stress : les évènements potentiellement choquant, l’hypo ou l’hyperstimulation, l’accumulation, l’environnement…

LA THÉORIE DE LA COMMUNICATION :

Les bases de la communication et le cadre de référence de chacun.
Développer sa capacité d’ouverture.

LA GESTION DES CONFLITS :

Définition, les facteurs de conflits.
Différentes possibilités pour avancer et solutionner les conflits.

LES OUTILS D’ADAPTATION AUX CONFLITS ET AU STRESS :

L’hygiène de vie
Maîtrise de soi : repérage des points faibles et des points forts
Connaître ses limites
Les émotions : joie, peur, tristesse, colère.
Notion de saine agressivité et d’agressivité destructrice : la violence
Le soignant face à sa propre violence et ses limites de l’acceptable et de l’inacceptable.