Mieux appréhender les conflits et le stress vis-à-vis des patients
Durée
2 jours
Format
Présentiel
Thématique
Management et ressources humaines
Public / Prérequis
Cette formation a été pensée pour le(s) public(s) suivant(s) :
Ensemble du personnel
Aucun prérequis.
Nombre de stagiaires : 12 participants maximum
Objectifs
En fin de formation, vos collaborateurs seront capables de :
- Mieux se connaître soi-même pour mieux appréhender ce que le patient peut vivre
- Repérer des situations favorisant les conflits et le stress
- Identifier les facteurs de stress
- Acquérir les bases en communication et gestion des conflits afin d’améliorer et développer ses capacités relationnelles
- Maîtriser les outils d’adaptation au stress afin de le transformer en atout
Accessibilité
L'accessibilité se doit d'être garantie :
- Formation Intra entreprise : le client assure l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite qu’il accueille au sein de son établissement.
- Formation Interentreprises : nos espaces de formation sont pleinement adaptés et accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Programme
Le programme de la formation :
PRÉSENTATION ET ATTENTES :
- Repérages des situations conflictuelles et stressantes.
LA THÉORIE DU STRESS :
- Définition et distinction des différents ressentis : stress, angoisse, fatigue…
- Les facteurs de stress : les évènements potentiellement choquant, l’hypo ou l’hyperstimulation, l’accumulation, l’environnement…
LA THÉORIE DE LA COMMUNICATION :
- Les bases de la communication et le cadre de référence de chacun.
- Développer sa capacité d’ouverture.
LA GESTION DES CONFLITS :
- Définition, les facteurs de conflits.
- Différentes possibilités pour avancer et solutionner les conflits.
LES OUTILS D’ADAPTATION AUX CONFLITS ET AU STRESS :
- L’hygiène de vie
- Maîtrise de soi : repérage des points faibles et des points forts
- Connaître ses limites
- Les émotions : joie, peur, tristesse, colère.
- Notion de saine agressivité et d’agressivité destructrice : la violence
- Le soignant face à sa propre violence et ses limites de l’acceptable et de l’inacceptable.
Sessions inter-entreprises
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