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Gestion de l’agressivité et de la violence des patients et de leur entourage

Les établissements de santé évoluent sans cesse, et vous devez constamment mettre à jour vos connaissances pour offrir la meilleure prise en charge possible à vos patients.

Grâce à cette formation, vous accédez à des connaissances actualisées, des outils pratiques et des méthodologies adaptées à votre quotidien. Conçue pour répondre à vos besoins spécifiques, elle vous permettra d’évoluer avec assurance dans un secteur en perpétuelle transformation.

Gestion de l’agressivité et de la violence des patients et de leur entourage

Durée

  • 02h 30min

Format

  • E-Learning
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Public / Prérequis

Cette formation a été pensée pour le(s) public(s) suivant(s) :

Public : Ensemble du personnel
Prérequis : Être équipé d’un PC et d’une connexion.

Déroulement de la formation

Modalités d'évaluation :

  • La formation débute par un questionnaire préalable permettant à l’apprenant d’évaluer ses connaissances.
  • A la fin de chaque chapitre un questionnaire est soumis à l’apprenant qui doit obtenir à minima 75% de bonnes réponses pour le valider.
  • Lorsque le module est terminé, un questionnaire post-formation identique au questionnaire préalable permet à l’apprenant de mesurer sa progression.

Objectifs

En fin de formation, vos collaborateurs seront capables de :

  • Définir les notions de peur, de violence, d’agressivité
  • Repérer ce qui génère l’agressivité des patients, des usagers et des
    familles
  • Envisager les attitudes et les moyens à mettre en œuvre pour faire
    face à l’agressivité et la violence des patients et de leur entourage
  • Gérer ses propres émotions et adapter son comportement à celui
    de son interlocuteur
  • Instaurer une communication privilégiée et bienveillante avec les
    patients, les usagers et les familles

Programme

Le programme de la formation :

VIOLENCE, AGRESSIVITÉ, DÉPENDANCE ET CONTREDÉPENDANCE :
  • Caractéristiques, origines, déterminants, fonctions, significations,
    mécanismes mis en jeu
  • Approche psychologique et sociologique
  • Agressivité verbale, gestuelle et physique, tournée vers l’extérieur
    ou sur soi
FAIRE FACE À L’AGRESSIVITÉ ET A LA VIOLENCE AU QUOTIDIEN :
  • Faire face à la peur et à l’agressivité ainsi qu’à sa propre violence
  • Faire face à sa conception personnelle des limites de l’acceptable
    et de l’inacceptable
  • Les différentes attitudes face à l’agressivité des patients et de leur
    entourage
  • Importance de l’observation et de la prévention
  • Apprendre à se détendre, à se recentrer et trouver son exutoire
  • Savoir prendre du recul face aux situations délicates et connaître
    ses limites face au stress
  • Importance de la qualité des informations transmises aux
    patients, aux usagers et aux familles
  • Les besoins des équipes en termes de soutien et de coordination
COMMENT DÉSAMORCER L’AGRESSIVITÉ :
  • Identification des différentes attitudes face à des situations
    conflictuelles (fuite, affrontement, justification)
  • Impact de ces attitudes sur l’évolution de la situation
  • Acquisition d’outils afin de désamorcer la situation : sensibilisation
    à la relation d’aide et aux attitudes fondamentales (écoute, écoute
    active, empathie, respect…)
  • Développement des capacités relationnelles de chacun,
    importance de la communication non verbal

À découvrir également :

Notre formation sur le stress du personnel soignant, en e-learning et d'une durée de plus de 2h.