Gestion de l’agressivité et de la violence des patients et de leur entourage

VIOLENCE, AGRESSIVITÉ, DÉPENDANCE ET CONTRE- DÉPENDANCE

• Caractéristiques, origines, déterminants, fonctions, significations, mécanismes mis en jeu
• Approche psychologique et sociologique
• Agressivité verbale, gestuelle, physique, tournée vers l’extérieur, ou sur soi

FAIRE FACE À L’AGRESSIVITÉ ET A LA VIOLENCE AU QUOTIDIEN

• Faire face à la peur et à l’agressivité ainsi qu’à sa propre violence
• Faire face à sa conception personnelle des limites de l’acceptable et de l’inacceptable
• Les différentes attitudes face à l’agressivité des patients et de leur entourage
• Importance de l’observation et de la prévention
• Apprendre à se détendre, à se recentrer et trouver son exutoire
• Savoir prendre du recul face aux situations délicates et connaître ses limites face au stress
• Importance de la qualité des informations transmises aux patients, aux usagers et aux familles
• Les besoins des équipes en termes de soutien et de coordination

COMMENT DÉSAMORCER L’AGRESSIVITÉ

• Identification des différentes attitudes face à des situations conflictuelles (fuite, affrontement, justification)
• Impact de ces attitudes sur l’évolution de la situation
• Acquisition d’outils afin de désamorcer la situation : sensibilisation à la relation d’aide et aux attitudes
  fondamentales (écoute, écoute active, empathie, respect…)
• Développement des capacités relationnelles de chacun, importance de la communication non verbale