Gestion de l’agressivité et de la violence en établissement de santé | Présentiel
Durée
2 jours
Format
Présentiel
Thématique
Psychologie et communication
Public / Prérequis
Cette formation a été pensée pour le(s) public(s) suivant(s) :
Ensemble du personnel
Aucun prérequis.
Nombre de stagiaires : 12 participants maximum
Objectifs
En fin de formation, vos collaborateurs seront capables de :
- Définir les notions de peur, de violence et d’agressivité
- Repérer ce qui génère l’agressivité des patients, des usagers et des familles
- Envisager les attitudes et les moyens à mettre en œuvre pour faire face à l’agressivité et la violence des patients et de leur entourage
- Gérer ses propres émotions et adapter son comportement à celui de son interlocuteur
Accessibilité
L'accessibilité se doit d'être garantie :
- Formation Intra entreprise : le client assure l’accessibilité aux personnes à mobilité réduite qu’il accueille au sein de son établissement.
- Formation Interentreprises : nos espaces de formation sont pleinement adaptés et accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Programme
Le programme de la formation :
VIOLENCE, AGRESSIVITÉ, DÉPENDANCE ET CONTRE- DÉPENDANCE
- Caractéristiques, origines, déterminants, fonctions, significations, mécanismes mis en jeu
- Approche psychologique et sociologique
- Agressivité verbale, gestuelle, physique, tournée vers l’extérieur, ou sur soi
FAIRE FACE À L’AGRESSIVITÉ ET A LA VIOLENCE AU QUOTIDIEN
- Faire face à la peur et à l’agressivité ainsi qu’à sa propre violence
- Faire face à sa conception personnelle des limites de l’acceptable et de l’inacceptable
- Les différentes attitudes face à l’agressivité des patients et de leur entourage
- Importance de l’observation et de la prévention
- Apprendre à se détendre, à se recentrer et trouver son exutoire
- Savoir prendre du recul face aux situations délicates et connaître ses limites face au stress
- Importance de la qualité des informations transmises aux patients, aux usagers et aux familles
- Les besoins des équipes en termes de soutien et de coordination
COMMENT DÉSAMORCER L’AGRESSIVITÉ
- Identification des différentes attitudes face à des situations conflictuelles (fuite, affrontement, justification)
- Impact de ces attitudes sur l’évolution de la situation
- Acquisition d’outils afin de désamorcer la situation : sensibilisation à la relation d’aide et aux attitudes
fondamentales (écoute, écoute active, empathie, respect…) - Développement des capacités relationnelles de chacun, importance de la communication non verbale
99,1%
de satisfaction
33
jours de formation
166
apprenants inscrits
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