Qu’est-ce qu’une institution ? Cadre légal, règles de l’institution, droits et devoirs, répercussions
Cohabitation et communication ; dialogue institutionnel
Moyens mis en place par l’institution
LE SOIGNANT FACE À L’AGRESSIVITÉ ET LA VIOLENCE AU QUOTIDIEN
Le soignant face à la peur et au danger et face à sa propre violence
Le soignant face à sa conception personnelle des limites de l’acceptable et de l’inacceptable
Les différentes attitudes face à la violence et à l’agressivité
Violence et agressivité dans les équipes
Besoins des équipes en termes de soutien et de coordination
COMMENT DÉSAMORCER L’AGRESSIVITÉ
Identification des différentes attitudes face à des situations conflictuelles (fuite, affrontement, justification) ; impact sur l’évolution de la situation
Acquisition d’outils afin de désamorcer la situation: sensibilisation à la relation d’aide et aux attitudes fondamentales (écoute, écoute active, empathie, respect…)
Développement des capacités relationnelles de chacun
Importance de la communication non verbale
Réflexion sur l’accueil et l’aménagement des locaux